Xử lý sai phạm tài chính tại Khách sạn Grand Sapphire View

Khách sạn Grand Sapphire View là một trong những khách sạn cao cấp trong khu vực, nổi tiếng với dịch vụ chuyên nghiệp và hệ thống đặt phòng hiện đại. Anh Tùng, một khách hàng trung thành, đã đặt phòng qua booking.com và đến nhận phòng. Khi làm thủ tục check-in, Amanda, nhân viên lễ tân, đã đề xuất anh Tùng hủy đặt phòng trực tuyến và đặt trực tiếp tại khách sạn để nhận ưu đãi giảm giá 15%. Anh Tùng đồng ý và thực hiện đặt phòng trực tiếp qua Amanda. Tuy nhiên, sau khi anh Tùng check-out, quản lý David phát hiện không có giao dịch nào liên quan đến anh Tùng trong hệ thống khách sạn. Điều tra nội bộ cho thấy Amanda đã thu tiền nhưng không ghi nhận vào hệ thống, gây thất thoát tài chính và vi phạm nghiêm trọng quy trình khách sạn. Điều đáng nói là anh Tùng không biết về hành vi sai trái này và thậm chí còn để lại đánh giá tích cực về trải nghiệm của mình. Điều này đặt quản lý khách sạn vào tình huống phải xử lý vi phạm tài chính nội bộ mà không làm ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn.