Xung đột giữa hợp đồng đã ký và hợp đồng lớn tiềm năng

Brilliant Galaxy là một trung tâm tổ chức sự kiện và tiệc cưới cao cấp tại thành phố D. Nhà hàng có nhiều sảnh tiệc với sức chứa từ 100 đến 900 khách. Trong đó, hai sảnh Venus và Mercury có thể gộp lại để phục vụ hơn 1.000 khách.

Anh Nam là nhân viên sales của Brilliant Galaxy. Vào đầu tháng 10, anh làm việc với chị Mai, một khách hàng cá nhân, để đặt tiệc cưới với 550 khách vào tối ngày 30/12 tại sảnh Venus. Chị Mai đã ký hợp đồng và đặt cọc 5 triệu đồng.

Một ngày sau, Brilliant Galaxy nhận được một đề nghị tổ chức tiệc Gala Dinner của công ty M&N với 1.000 – 1.200 khách vào cùng tối 30/12. Công ty M&N là khách hàng lớn, thường xuyên tổ chức sự kiện tại Brilliant Galaxy. Nhà hàng nhận thấy rằng nếu sử dụng cả Venus và Mercury, họ có thể đáp ứng yêu cầu của công ty M&N. Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với việc chị Mai sẽ mất sảnh tiệc đã đặt trước.

Đứng trước tình huống này, anh Nam cần tìm giải pháp thỏa đáng mà vẫn đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Phân tích tình huống theo Nguyên tắc 3 của Global Code of Ethics for Tourism

Theo Nguyên tắc 3: Bảo vệ quyền lợi của khách du lịch, doanh nghiệp cần tôn trọng quyền lợi của khách hàng cá nhân và không ưu tiên khách hàng lớn chỉ vì giá trị hợp đồng cao hơn.

Brilliant Galaxy cần cân nhắc:

Chị Mai là khách hàng đã ký hợp đồng trước và có quyền được phục vụ đúng cam kết. Công ty M&N là khách hàng lớn, nhưng việc hủy hợp đồng của chị Mai có thể vi phạm đạo đức kinh doanh. Nhà hàng cần tìm giải pháp cân bằng để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.