Nhận nhiệm vụ mới từ GM

Tại cuộc họp ban lãnh đạo khách sạn, Robert Kunz – General Manager đưa ra một quyết định mới:

“Để đảm bảo các hợp đồng doanh thu và dịch vụ catering đạt hiệu quả tối đa, tôi phân công Yvonne Clark (Director of Sales & Marketing) trực tiếp hỗ trợ Marina Wright (Revenue Manager) và Kelly Woodstock (Catering Manager). Yvonne sẽ mang chuyên môn sales & marketing để tăng sức cạnh tranh của khách sạn.”

Ngay sau thông báo, không khí trong phòng họp có chút căng thẳng:

• Dan Mazur (Director of Rooms) băn khoăn: việc Yvonne tham gia sâu có ảnh hưởng đến quy trình vận hành phòng ở và front office?

• Matthew Knorr (Director of Food & Beverage) cũng tỏ ra dè chừng: liệu Yvonne có “chen chân” vào mảng khách hàng và hợp đồng vốn thuộc F&B?

• Một số quản lý khác im lặng, nhưng ai cũng thấy đây là một thay đổi nhạy cảm về phạm vi quyền hạn.